漯河餐饮 专卖 超市收银软件 收款机设备

【联系人：赵经理 联系电话：133 8371 0521】
工程安装、培训及售后服务
1、周密的工程安装、培训计划
对于签约客户，星火科技及其代理机构都将按标准流程为用户提供周到的服务。制定周密的工程安装与培训计划，见本节的附件。
工程安装
对于涉及硬件备货的合同，星火科技将在一周内完成备货。并根据客户的工程施工条件随时进入施工现场，开始项目的工程实施。一般情况下，系统的布线会在1-3个工作日完成。系统的安装、调试时间为2-3天。
培训
n 培训准备
培训前确定系统运行流程?**丶莶吞奶氐愫凸芾硇枰贫ê侠淼牧鞒淌强古嘌档那疤帷Ｎ耍颐切枰氩吞聿愣栽诵辛鞒探刑致郏⒆钪招纬珊鲜实牧鞒逃牍娣丁?
n 培训
系统管理人员的培训
请****有一定基础的人员（或核心管理人员）接受系统的整体结构和日常维护的培训，预计为期两天（直到完全掌握为止）。包括系统状态设定、功能使用、日常维护、数据备份、简单故障排除和日后与我方的技术联络等。
帐台收银员的培训
工作站上餐饮系统管理软件的基本使用，结账、打折设定，新添加菜单操作，交接班程序，报表制作等日常工作流程。
点菜员的培训
点菜流程的重定义，掌上点菜器的使用，异常事件处理，追加点菜、退菜，结账通知等工作。
其它人员的培训
对其它人员的培训，包括后台分单人员、传菜员以及管理人员（经理、财务人员）的培训。
2、 务实的售后服务体系
系统应急预案：任何系统都不能保证肯定不会出问题，关键是我们要有思想准备，预先考虑到那些可能会出现的问题，并制定相应的应急处理预案，星火餐饮管理系统制定有1、突然断电预案2、输出端设备故障预案3、输入端设备故障预案。
严格的系统使用、维护规范：一套系统的成功应用除系统本身的因素外，培训和使用规范起着至关重要的作用，星火餐饮管理系统制定有：1、详尽的分部门培训计划2、系统管理员工作职责3、系统使用注意事项4、系统各信息点使用规范。
问题解决于客户**时间：我们知道现今的餐饮信息化管理系统不仅仅是后台的信息化管理而是整个服务流程的管理，出现问题要求在较短的时间里解决问题，传统的几小时响应模式无法满足用户的需求，务实的方法是为用户培养一个合格的系统管理员，起到的作用是相当于我们的技术人员天天跟踪现场服务。
365天×24小时电话指导服务：系统管理员一时解决不了的问题可在任何时段打电话求助，保证有较专业的技术人员在较快的时间里向你提供较有效的处理方法。
服务承诺：
有客户的地方，就有我们的服务机构。
各服务机构人员定期培训、考试、全国统一持证上岗。
设备一年免费保修，终身维修。保修期后只收取维修、更换设备所需的成本费。
服务人员至少每月一次对用户进行电话跟踪服务，以便及时了解用户需求。公司服务中心专设服务热线供用户咨询、投诉之用。
服务热线由技术人员值守，以便将一些简单的问题解决在报修的**时间。
各地服务机构同样向用户提供“应急联系方式”